Política de reembolso

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos a través de este medio tienen un periodo de garantía en los términos de la Ley 1480 de 2011, es decir, que procederá la devolución o cambio en caso de que el consumidor reciba el producto en mal estado y sin cumplir las condiciones de calidad e idoneidad. Si el producto recibido presenta algún defecto o falla, por favor contáctenos al siguiente correo electrónico: [info@vagu.com] y le indicaremos los pasos a seguir.
El plazo para ejercer la garantía es de diez (10) días calendario, contados a partir del día en que el producto es recibido y el Cliente ha podido verificar las condiciones de calidad e idoneidad del mismo.
Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, encontrarse en su empaque original, no tener ninguna señal de uso y portar sus etiquetas originales. En este sentido, la garantía no procederá en caso de que el producto se haya deteriorado por uso indebido del consumidor, y demás causales establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de esta página web, y el término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos adquiridos por el Cliente. El dinero será reintegrado en un término máximo de treinta (30) días hábiles, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El Cliente deberá devolver los productos a la Compañía sin que hayan sido usados, por los mismos medios, y en las mismas condiciones en que los recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el Cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto las joyas fabricadas o personalizadas por solicitud expresa del Cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá notificar al correo electrónico [info@vagu.com] la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidos los productos por la Compañía en el mismo estado en que fueron enviados, se realizará el reintegro del dinero pagado.

REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago procederá bajo las condiciones establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el pago de las compras realizadas a través de la página web podrá reintegrarse en los siguientes casos: (i) cuando el Cliente sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; y (v) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el Cliente deberá presentar la queja por medio del siguiente correo electrónico: [info@vagu.com].